上海海事局紧扣目标任务，坚持把开展主题教育与落实民有所呼、政有所应相结合，与优化航运营商环境相结合，与推进便民政务服务相结合，围绕深调研、优服务、暖民心，以“极简”“帮办”政务举措推动主题教育见行见效。

一是真抓实干，问计问需深调研。以高质量政务服务为切入点，问计于企业、问需于船员，全力落实民有所呼、政有所应，助力航运企业破解发展难题。深入调研，找准找实“真需求”。专题走访中远海运等辖区大型骨干型国有企业和行业内具有典型特色的民营企业听取企业诉求，结合窗口征询到的意见建议，收集汇总覆盖不同群体的问题和建议77条，针对常见问题制作“问答集锦”优化和完善工作程序，对需要其他部门协作的问题及时进行沟通协调，推动问题快速得到解决。窗口问需，后台人员“带班办”。进一步拓展调研问需路径，畅通问题反映和收集渠道，设立“带班”专窗安排领导干部、后台工作人员到窗口“点对点”问计问需、答疑解惑，聚焦企业和行政相对人关切的热点、难点、堵点问题，及时收集研讨、精准帮办，努力做到窗口的事情窗口解决。截至5月，“带班”收集和解决答复问题近600个，电话帮办100余件、办理业务1600余件，有力提升办事效率和服务水平。

二是助企纾困，精准施策优服务。以开展高效政务服务为着力点，将调研“问计”转化为高效服务的实际举措，不断优化航运营商环境，深化主题教育成效。简政便民，告知承诺“容缺办”。结合船舶、船员“不停航办证”“不下地办证”期望诉求，深化运行政务服务“容缺”机制，对能通过互联网平台校验信息的，采用免交或缓交相关证明程序办理；对需要收缴、作废原证书的，可在限定时限内以当面或邮寄等方式予以提交，不再需要申请人专门跑一趟，为群众办事提供最大便利。提速增效，高频政务“极简办”。针对船舶名称核定等4项高频政务服务需求，通过完善配套须知文件和内部工作程序，落实落细“极简”服务制度，提升各环节服务效率，实现“极简”事项当场办结，减少企业奔波。截至5月，共实施“容缺办”业务4062件，涉及船舶、船员证件989本；“极简办”服务237件，平均缩短办结时限5个工作日，惠及辖区50余家航运企业。

三是践行宗旨，善作善为暖民心。以打造便民政务服务为落脚点，将调研“问需”转化为便民服务实事项目，以为民情怀解决船员、企业实际需求和困难。内部挖潜，服务港航“延时办”。针对受理、审核、发证等业务实施“延时”服务，通过延长受理时间消除企业、船员前来办事的“时间焦虑”。同时，主动对接辖区企业，针对船员信息采集、船舶和船员证书申办等，提供“延时办”“错峰办”和“现场导办”服务，为企业业务申办创造更加便捷的条件。服务上门，签注事项“专员办”。随着航运复苏，航运公司新投入运营船舶、需更换文书船舶数量激增，公司船舶文书签注工作日趋繁重。为减轻航运公司人力物力负担，结合前期调研问需情况，主动提供专员“上门帮办”服务，让海事“专员”多跑腿，港航企业少跑路。截至5月，累计“延时”服务船员、企业850余次，先后派“专员”赴上海时代航运有限公司等4家航运公司，为近200艘船舶高效完成3000余份船舶文书签注，增强港航企业、船员群体“获得感”。

群众无小事，服务无止境。上海海事局将始终贯彻以人民为中心服务理念，聚焦港航企业和船员群体“又好又快办成事”，努力把主题教育学习成果转化为更好的政务服务品质和效能，不断为开创高质量发展新格局、当好中国式现代化的开路先锋贡献政务服务的智慧和力量。